3-2　カスタマーサクセス　マネージャー候補

3-2 カスタマーサクセス マネージャー候補 仕事概要 1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。 営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。 ◯リーナー見積 https://leaner.jp/sourcing 見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。 ◯リーナー購買 https://leaner.jp/purchasing 見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。 【募集背景】 大手自動車メーカー様や電機メーカー様をはじめとし、多くのリーディングカンパニーでの導入から新市場を切り開き新たな価値観を広めてきた当社は、累計利用社数は20,000社を突破、累計資金調達金額は10億円を超えました。しかし、弊社が目指す支出管理プラットフォームのまだまだ道半ば、「コスト」にまつわる課題解決に向けて、新たな事業の仮説検証が常に必要です。ここからさらなる事業加速を目指し、「最後に残されたアナログ領域」のスタンダードの刷新を実現していくため、仲間を集めることになりました。 ○ポジションについて 顧客の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描くプロフェッショナルを募集します。顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。 【具体的な仕事内容】 ▼経営・事業課題の深掘りヒアリング ・経営層と現場のKGI/KPIを理解し、真のボトルネックを特定。 ▼サクセスロードマップの策定 ・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築 ・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走 ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案 ▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進 ・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引 ・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告 ・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案 ▼プロダクトフィードバック ・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り 【仕事の魅力】 ■組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ■事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。 ■営業で身につけた顧客理解力や課題設定力を生かし、価値提供の幅を広げるキャリアが築けます。 ■顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。 ■エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ■日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ■日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ■スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。 必須スキル 1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。 営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。 ◯リーナー見積 https://leaner.jp/sourcing 見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。 ◯リーナー購買 https://leaner.jp/purchasing 見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。 【募集背景】 大手自動車メーカー様や電機メーカー様をはじめとし、多くのリーディングカンパニーでの導入から新市場を切り開き新たな価値観を広めてきた当社は、累計利用社数は20,000社を突破、累計資金調達金額は10億円を超えました。しかし、弊社が目指す支出管理プラットフォームのまだまだ道半ば、「コスト」にまつわる課題解決に向けて、新たな事業の仮説検証が常に必要です。ここからさらなる事業加速を目指し、「最後に残されたアナログ領域」のスタンダードの刷新を実現していくため、仲間を集めることになりました。 ○ポジションについて 顧客の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描くプロフェッショナルを募集します。顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。 【具体的な仕事内容】 ▼経営・事業課題の深掘りヒアリング ・経営層と現場のKGI/KPIを理解し、真のボトルネックを特定。 ▼サクセスロードマップの策定 ・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築 ・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走 ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案 ▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進 ・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引 ・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告 ・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案 ▼プロダクトフィードバック ・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り 【仕事の魅力】 ■組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ■事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。 ■営業で身につけた顧客理解力や課題設定力を生かし、価値提供の幅を広げるキャリアが築けます。 ■顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。 ■エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ■日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ■日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ■スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。 歓迎スキル ・プロジェクトマネジメント経験 ・ IT/SaaS業界での営業経験 ・BtoB向けコンサルティング営業経験 ・ERP等のシステム導入経験 ・役割/KPIが違う関係各所とのアライメント力 求める人物像 - 社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方 - プロダクト開発チームと協働しながら、プロダクトを通して顧客のサクセスに貢献したい方 - 世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方 - ロジカル×体系的に物事をとらえることができる方 - 素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方 - 全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業/チームの目標達成を優先できる方 応募概要 給与 ■当社規定による ・予定年収：700万〜1200万（基本月給：58.3万～） ※上記月給には、固定割増手当（45時間分、151,800円～）を含む。超過分は全額支給します。 ■ストックオプション制度あり（正社員対象） 勤務地 東京都品川区西五反田7丁目23-1 第3TOCビル 9F またはリモートワーク ※オンボーディング期間はフル出社予定 雇用形態 正社員 勤務体系 ■標準的な勤務時間 フレックスタイム制 ①コアタイム：なし ②フレキシブルタイム：始業時間 6：00 終業時間 22：00 ③所定労働時間8h／休憩1h ※但し業務の都合上、就業時間・休憩時間を変更する場合がある。 ■休日・休暇 ・完全週休2日（土、日、祝日） ・ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日に付与） ・sick leave、子の看護休暇 ・その他会社が指定する日 【社内の雰囲気】 IT、スタートアップ、コンサル、メーカー、金融、人材業界出身など様々なバックグラウンドを持ちながらも、社会を抜本的に変えていくビジネスに興味を持ち、専門を限定せずに広くキャッチアップしていくメンバーが多いです。また、フレックス制やリモートワーク（テレワーク）も導入し、メンバーそれぞれが自身のライフスタイルに合わせた働き方で能力を最大限に発揮できる仕組み作りも行っています。 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ■休日休暇： 年間休日 125日程度 完全週休2日（土日） 祝日 ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇. 有給休暇 社内独自制度※ライフステージの変化に関わらず継続的に挑戦し続けられる環境を提供しています - 病気休暇（Sick Leave） - ワクチン休暇 - 出産サポート休暇 - 子育て病気休暇 - 育児休暇 ■社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ■福利厚生：各種社会保険完備 ストックオプション付与 通勤交通費支給 在宅ワーク補助 リモート勤務制度あり フレックスタイム制 リファラル補助制度