カスタマーサクセス(東京・大阪)

会社紹介 Fact Baseは「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」というビジョンのもと、日本の製造業が再び世界をリードする未来を目指して設立されたスタートアップです。 主力プロダクトの図面管理SaaS「ズメーン」は、クラウド上で図面や製造情報を一元管理できるサービスです。紙ベースの業務が根強く残る中小製造業や町工場の現場に対し、業務効率化や技術継承、ノウハウ活用といった大きなインパクトをもたらしています。 2024年 1月：総額9億円の資金調達を実施 2025年 2月：シリーズBとして14.5億円の資金調達を完了 2025年11月：シリーズCとして44億円の資金調達を完了 現在：採用強化・海外展開・新規プロダクト開発に向けて急成長中 2022年の設立以来、従業員数は約300名に拡大し、海外現地法人も設立されました。 役員陣はキーエンスやアクセンチュア、ジョンソン・エンド・ジョンソン出身者で構成され、マネジメントメンバーにはサッポロビール、SMBC日興証券など多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結しています。 仕事内容 これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。 製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京本社・大阪営業所それぞれの営業所で募集をしております。 オンボーディング支援（出張あり） Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。 データ駆動の活用促進とチャーン防止 利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。 解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。 プロダクトへのフィードバック（社内連携） 営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。 顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。 応募資格 (必須) 大卒以上 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験 法人顧客との折衝経験 普通自動車運転免許（AT限定可） 国内出張が可能な方 東京本社 ：関東・北陸・東北エリア 大阪営業所 ：関西・中国・四国 中長期的な転勤可能性：有 応募資格 (歓迎) 製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験 プロジェクトマネジメント経験 ビジネスレベルの英語力 データ分析に基づいた顧客分析経験 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験 求める人材像 チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方 自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方 変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方 成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方 顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方 勤務地 ※募集拠点（お台場営業所 / 大阪営業所） ※出張および転勤の可能性あり 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサクセス(東京・大阪) 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 5,200,000円 〜 8,000,000円 - 月給：325,000円〜500,000円（基本給：240,400円〜369,900円） - みなし残業：有（84,600円〜130,100円｜45時間分・超過分別途支給） - 賞与(年２回)、昇給(年２回) - ご経験・年齢・能力を考慮の上、同社規定により決定します。 【勤務地】 135-0091 お台場営業所：東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場 13F 532-0004 大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8番10号 Vianode SHIN-OSAKA 10F お台場営業所・大阪営業所点で募集中 ※出張および将来的な転勤の可能性あり 【副業の可否】 原則不可 会社情報 【会社名】 株式会社Fact Base 【創業】 2022年09月01日 【資本金】 25億1118万円（資本準備金含む） 【代表】 竹内 将高 【従業員】 285名（2026年6月1日時点） 【所在地】 本社：東京都港区六本木7丁目15番9号 住友不動産六本木セントラルタワー 20F お台場営業所：東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場 13F 大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8番10号 Vianode SHIN-OSAKA 10F 名古屋営業所：愛知県名古屋市中区丸の内1丁目16番15号 名古屋シミズ富国生命ビル 5F 福岡営業所：福岡県福岡市博多区中洲中島町1番3号 福岡Ｋスクエア 9階 【コーポレートサイト】 https://fact-base.com/ 【採用サイト】 https://fact-base.com/recruit