Специалист письменной поддержки пользователей

О команде: Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы. Какие задачи вас ждут: обрабатывать обращения пользователей в чате и через email в соответствии со стандартами качества компании;работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания. Мы ждем, что вы: имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;грамотно говорите и пишете;уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;печатаете со скоростью от 170 зн./мин;хотите развиваться и расти внутри компании. Работа у нас — это: сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе и три дня удалённо, чтобы вы чувствовали связь с командой и сохраняли комфортный ритм;возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;расширенная забота о здоровье: ДМС (подключение через 6 месяцев работы), страхование жизни, онкострахование;сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания.