3-1　カスタマーサクセス

3-1 カスタマーサクセス 仕事概要 1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。 営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。 ◯リーナー見積 https://leaner.jp/sourcing 見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。 ◯リーナー購買 https://leaner.jp/purchasing 見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。 【業務内容】 導入企業へのオンボーディング・利活用推進担当として顧客伴走する役割を中心に、初期利用状態の構築からプロダクトの活用指標向上に向けたプラン作成~商談~推進業務を行なっていただきます。導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までを社内関係者を巻き込みながらワンストップで担います。 〇対顧客業務 ・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート、伴走） ・ユーザーに向けた利用説明会企画、実行 ・新機能リリースに伴う利用促進の支援 〇対社内業務 ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 ・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案 【仕事の魅力】 ・組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ・事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。 ・顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。 ・エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ・日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ・日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ・スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。 必須スキル 1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。 営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。 ◯リーナー見積 https://leaner.jp/sourcing 見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。 ◯リーナー購買 https://leaner.jp/purchasing 見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。 【業務内容】 導入企業へのオンボーディング・利活用推進担当として顧客伴走する役割を中心に、初期利用状態の構築からプロダクトの活用指標向上に向けたプラン作成~商談~推進業務を行なっていただきます。導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までを社内関係者を巻き込みながらワンストップで担います。 〇対顧客業務 ・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート、伴走） ・ユーザーに向けた利用説明会企画、実行 ・新機能リリースに伴う利用促進の支援 〇対社内業務 ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 ・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案 【仕事の魅力】 ・組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ・事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。 ・顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。 ・エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ・日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ・日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ・スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。 歓迎スキル ・B向けプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・カスタマーサクセスの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験 求める人物像 ・社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方 ・世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方 ・素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方 ・全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業/チームの目標達成を優先できる方 応募概要 給与 ■当社規定による ・予定年収：700万〜1200万（基本月給：41.6万～） ※上記月給には、固定割増手当（45時間分、108,500円～）を含む。超過分は全額支給します。 ■ストックオプション制度あり（正社員対象） 勤務地 東京都品川区西五反田7丁目23-1 第3TOCビル 9F ※オンボーディング期間はフル出社想定 雇用形態 正社員 勤務体系 ■標準的な勤務時間 フレックスタイム制 ①コアタイム：なし ②フレキシブルタイム：始業時間 6：00 終業時間 22：00 ③所定労働時間8h／休憩1h ※但し業務の都合上、就業時間・休憩時間を変更する場合がある。 ■休日・休暇 ・完全週休2日（土、日、祝日） ・ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日に付与） ・sick leave、子の看護休暇 ・その他会社が指定する日 【社内の雰囲気】 IT、スタートアップ、コンサル、メーカー、金融、人材業界出身など様々なバックグラウンドを持ちながらも、社会を抜本的に変えていくビジネスに興味を持ち、専門を限定せずに広くキャッチアップしていくメンバーが多いです。 【リーナーの特徴】 “最高の仲間と生き生きと働いて、大きな事業を成し遂げたい"メンバーが集まっています。 “はたらく時間と場所は自分で決める”を方針としています。 ◎リモート勤務相談可能／フレックス制度あり ◎男性メンバーの育休取得実績あり ∟社員とそのご家族の時間を創業当時から大切にしています。 ◎年間休日125日 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ■休日休暇： 年間休日 125日程度 完全週休2日（土日） 祝日 ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇. 有給休暇 社内独自制度※ライフステージの変化に関わらず継続的に挑戦し続けられる環境を提供しています - 病気休暇（Sick Leave） - ワクチン休暇 - 出産サポート休暇 - 子育て病気休暇 - 育児休暇 ■社会保険： 健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ■福利厚生： 各種社会保険完備 ストックオプション付与 通勤交通費支給 在宅ワーク補助 リモート勤務制度あり フレックスタイム制 リファラル補助制度