About the role
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. No #TeamDecolar somos um tempo de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São empurradores por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam apenas com o cumprir, mas buscam constantemente se superar. \n Que desafios esperam por você? ✨🚀 Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação . Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento. Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência . Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais . Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negó cio. An álise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais. Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento. Participa ção em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário. O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas) Experiência com a plataforma Consumidor.gov; Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs); \n O que oferecer? Ambiente de trabalho flexível e em crescimento; Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade; Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiador. Informações sobre a vaga: Modelo de trabalho: Híbrido; Carga horária: 5x2 Horários: A definir; Local de trabalho: Alphaville. E são os benefícios? Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Gympass ou Totalpass; Descontos em serviços Decolar; Vale Transporte; Cartão Flex (VR / VA); Creche Auxílio; Petlove. Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições . Venha #viverviajando com a gente! Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução #LI-DC #LI-HF1 #LI-RR2 #LI-MR4 Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️