Technicien·ne Support Applicatif Niveau 2 (tous genres)
About the role
Technicien·ne Support Applicatif Niveau 2 (tous genres)
> Shiftmove · Aix-en-Provence, France (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-04-29
Workplace: hybrid
Department: Product
Description
Shiftmove est l’éditeur de logiciels leader dans la gestion de flottes de véhicules. Nous développons des solutions SaaS complexes qui permettent aux entreprises d'optimiser leur mobilité. Dans un secteur en pleine transformation, nous plaçons la fiabilité technique et la satisfaction client au sommet de nos priorités.
En tant que Technicien·ne Support Applicatif Niveau 2, vous êtes le maillon stratégique entre notre support de premier niveau et nos équipes d'ingénierie.
Votre mission consiste à assurer l'interface entre les besoins métiers de nos clients et l'expertise de nos ingénieurs R&D. Vous êtes responsable de l'analyse approfondie des incidents, de la recherche de causes racines et de la production de la documentation technique nécessaire à la résolution définitive des anomalies.
Vos missions
- Diagnostic Avancé : Prendre en charge les incidents escaladés, analyser les logs applicatifs et identifier l'origine des dysfonctionnements.
- Analyse & Investigation : Reproduire les anomalies en environnement de test (sandbox) et isoler les composants défectueux.
- Gestion des Flux de Données : Utiliser le requêtage SQL et des scripts de diagnostic pour assurer l'intégrité des données clients.
- Interface R&D : Rédiger des rapports d'incidents précis pour les équipes de développement et suivre leur résolution dans Jira.