About the role
Misión
Gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención, validación y preparación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, coordinándose con visitadores/as y áreas implicadas, manteniendo contacto directo con el/la ocupante y garantizando la correcta ejecución del scoring conforme a criterios y plazos establecidos.
Funciones principales
Formación
Gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención, validación y preparación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, coordinándose con visitadores/as y áreas implicadas, manteniendo contacto directo con el/la ocupante y garantizando la correcta ejecución del scoring conforme a criterios y plazos establecidos.
Funciones principales
- Seguimiento del/de la visitador/a para la obtención de datos de contacto del ocupante.
- Contacto telefónico directo con el/la ocupante para informar del proceso y solicitar documentación.
- Recepción, revisión y validación de la documentación conforme a criterios definidos.
- Gestión y seguimiento de subsanaciones por documentación incompleta o incorrecta.
- Carga y preparación de documentación en los sistemas de scoring.
- Verificación de la correcta ejecución del scoring y detección de incidencias.
- Coordinación con áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica).
- Actualización del estado de los expedientes y garantía de la trazabilidad del proceso.
- Cumplimiento de plazos, SLAs y apoyo a la mejora continua del proceso.
Formación
- Bachiller (BUP / COU).
- Protección de datos y confidencialidad.
- Herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Excel nivel usuario).
- Operativa de Call Center / Contact Center y cumplimiento de SLAs.
- Técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación en contextos sensibles.
- Experiencia sólida en Call Center, especialmente en emisión de llamadas (outbound).
- Gestión de alto volumen de llamadas y seguimiento de expedientes.
- Solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones.
- Validación documental y uso habitual de CRM y herramientas de gestión.
- Trabajo con procedimientos estructurados, plazos y SLAs.
- Valorable experiencia en sectores regulados o sensibles.
- Coordinación con distintos roles operativos y áreas internas.
- Alta orientación al cliente y empatía.
- Comunicación clara, persuasión y escucha activa.
- Rigor, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
- Organización, priorización y orientación a resultados.
- Proactividad, trabajo en equipo y resiliencia ante situaciones complejas.