About the role
Customer Success Specialist 계열사 소개 계열사 소개 합류 여정 팀 문화 아티클 자주 묻는 질문 전체 공고 Customer Success Specialist Customer Success Specialist 토스뱅크 소속 계약직 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요. 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요. 고객상담 현황 등을 분석하여 고객센터를 효율적으로 관리하고 있어요. 합류하면 함께 할 업무예요 VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요. 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. 고객 문의에 대해 정확한 답변이 되도록 제품팀과 협력하여 가이드를 진행해요. 상담원들이 원활하게 상담할 수 있게 권한·계정·물품들을 관리해요. 고객센터 운영과 관련된 비용을 검증하고 집행해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 여·수신 관련 은행 상품 혹은 금융상품에 대한 기본적인 이해도가 필요해요. 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요. Self-Motivation 을 통해 주도적으로 업무를 수행하실 수 있는 열정과 끈기를 갖춘 분이면 좋겠어요. 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 토스뱅크에 입사해야하는 이유와 입사 후 이루고자 하는 커리어 목표를 구체적으로 작성해주세요. 지원하신 직무와 관련해 본인만의 전문성이나 경쟁력을 키우기 위해 어떠한 노력을 해오셨는지 구체적인 사례를 기반으로 작성해주세요. 실제 담당했던 본인의 역할과 업무 내용을 최대한 상세하게 기술해주세요 토스뱅크로의 합류 여정 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종합격 및 입사 꼭 확인해주세요 계약직 채용으로, 계약기간은 1년이에요. 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 지원하기 전체 채용공고 목록으로 돌아가기 토스뱅크 소속 계약직 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요. 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요. 고객상담 현황 등을 분석하여 고객센터를 효율적으로 관리하고 있어요. 합류하면 함께 할 업무예요 VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요. 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. 고객 문의에 대해 정확한 답변이 되도록 제품팀과 협력하여 가이드를 진행해요. 상담원들이 원활하게 상담할 수 있게 권한·계정·물품들을 관리해요. 고객센터 운영과 관련된 비용을 검증하고 집행해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 여·수신 관련 은행 상품 혹은 금융상품에 대한 기본적인 이해도가 필요해요. 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요. Self-Motivation 을 통해 주도적으로 업무를 수행하실 수 있는 열정과 끈기를 갖춘 분이면 좋겠어요. 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 토스뱅크에 입사해야하는 이유와 입사 후 이루고자 하는 커리어 목표를 구체적으로 작성해주세요. 지원하신 직무와 관련해 본인만의 전문성이나 경쟁력을 키우기 위해 어떠한 노력을 해오셨는지 구체적인 사례를 기반으로 작성해주세요. 실제 담당했던 본인의 역할과 업무 내용을 최대한 상세하게 기술해주세요 토스뱅크로의 합류 여정 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종합격 및 입사 꼭 확인해주세요 계약직 채용으로, 계약기간은 1년이에요. 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 전체 채용공고 목록으로 돌아가기 지원하기 채용팀에 문의하기