About the role
En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.
C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.
Vos missions
Traitement des alertes remontées par nos outils internes de détection et par nos partenaires ;
Gestion de la relation utilisateur (par e-mail ou par téléphone) lorsque des investigations et des analyses sont requises pour infirmer ou confirmer un soupçon de fraude ;
Participation active à l’optimisation de nos algorithmes de détection (en collaboration avec les data scientists de Lydia) et à l’amélioration continue des outils et des procédures de lutte contre la fraude ;
Partage de votre expertise auprès des équipes Customer Care lorsqu’elles font face à des situations sensibles ;
Réponse aux réquisitions judiciaires, aux saisies et aux demandes d’information des autorités.
Vous êtes au bon endroit si
Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais`;
Vous êtes méthodique et capable d’analyser et de recouper des informations de manière critique ;
Vous êtes sûr de vos décisions et prêt à les défendre, y compris auprès d’un public sensible et malgré la pression ;
Vous êtes soucieux de garantir une expérience utilisateur du meilleur niveau, peu importe les circonstances ;
Vous savez échanger avec des organes officiels de manière professionnelle ;
Vous êtes force de proposition et toujours prêt.e à optimiser vos méthodes et outils de travail ;
Vous avez à coeur de protéger une communauté d’utilisateurs et de devenir une force active de la lutte contre les nouveaux schémas de fraude ;
Vous avez au moins 2 ans d’expérience à un poste orienté client ou vous ayant permis de développer les compétences citées ci-dessus.
Process de recrutement
Entretien RH
Test technique à faire chez soi
Entretien avec une personne de l'équipe fraude
Entretien avec le Head of Fraud.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.
Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.