About the role
En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone. C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers. Nous recherchons un ou une Payment Operations Specialist F/H pour l'équipe Lydia qui sera en charge du périmètre des flux de paiement Lydia incluant l'acquiring. Le rôle : En tant que Payment Operations Specialist F/H sur le périmètre Lydia, tu assures le bon fonctionnement quotidien de nos flux de paiement Lydia et par carte (en tant que commerçant) : réconciliation, traitement des écarts, gestion des incidents et appui aux équipes métier. Au-delà de ce socle opérationnel, tu contribues à l'optimisation continue de l'acquiring : taux d'acceptation, coûts, fiabilisation du produit. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Finance, notamment dans la remontée et la résolution des problèmes au niveau du produit. Tes missions : Le cœur du poste, au quotidien : Assurer la réconciliation quotidienne des flux cartes, suivre et corriger les écarts de settlement ; Gérer les incidents affectant les flux cartes (autorisations, captures, remboursements, 3DS, etc.) et coordonner leur résolution avec les équipes Tech et Produit ; Appuyer les CSE (Customer Service Experts) sur les cas particuliers et les enquêtes de niveau 2 concernant les paiements par carte ; Tenir à jour les processus opérationnels et leur documentation ; Surveiller les activités cartes (refus, retries, anomalies) et réaliser les contrôles opérationnels et financiers associés. Et pour aller plus loin : Suivre et optimiser la performance des flux d'acquiring : taux d'acceptation, performance des routings, leviers d'optimisation des coûts (interchange, scheme fees, frais acquéreurs) ; Tester les nouvelles fonctionnalités liées aux paiements cartes et contribuer à leur fiabilisation ; Identifier les frictions dans le produit et les processus, et porter ces sujets auprès du Product Owner et des équipes de dev ; Gérer la relation opérationnelle avec nos partenaires techniques et financiers (PSP, acquéreurs, processeurs) ; Appuyer la gestion des chargebacks et contestations en lien avec l'équipe qui en a la charge ; Contribuer à l'amélioration continue de nos outils de monitoring. Tu es au bon endroit si : Tu disposes d'au moins 1 an d'expérience dans les opérations de paiement ; Tu as une bonne connaissance des paiements par carte et des sujets d'acquiring (autorisations, remboursements, réconciliation, 3DS, etc.) ; Tu disposes de solides capacités analytiques pour comprendre des problèmes techniques complexes et les transformer en actions ; Tu sais écrire des requêtes SQL en autonomie pour analyser les données et investiguer les problèmes ; Tu disposes d'un niveau professionnel en anglais (écrit et oral - la langue de travail de l'entreprise est l'anglais) ; Tu es autonome, proactif et as une mentalité « Get Things Done » face aux bugs et aux problèmes opérationnels. Et c'est un plus si : Tu as une expérience préalable dans les FinTech, le e-commerce ou la banque en ligne ; Tu as déjà travaillé avec des PSP, acquéreurs ou processeurs de paiement ; Tu connais les règles des schemes (Visa, Mastercard), les chargebacks et leurs reason codes ; Tu as une formation en ingénierie ou en commerce. Processus de recrutement : Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH ; Cas technique à réaliser chez soi ; Entretien avec le manager. La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous. Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, l'origine ethnique, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne en situation de handicap, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.