About the role
Hello ! 👋🏽 En Factorial estamos buscando un nuevx Customer Experience Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄 Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de upselling , retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes. ¿Listx para ser parte del desafío? 🚀 El Rol 📜 Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos. Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como al crecimiento del negocio. Participar activamente, junto con tu Área y los equipos de Talento, en el desarrollo e implementación de estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos. Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias y tácticas innovadoras orientadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente al aumento de ingresos. Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando retroalimentación constante y constructiva, fomentando un liderazgo práctico y cercano. Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y la experiencia de tu equipo para mejorar el desarrollo de producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas. Tu Perfil 🧐 Inglés avanzado. ¡Somos internacionales! Has liderado y gestionado equipos orientados al cliente (Customer Experience). Tienes historial comprobado impulsando upselling y retención de clientes. Se valoran experiencias adicionales en Ventas , Satisfacción del Cliente u otras áreas relacionadas. Pasión por la tecnología y experiencia comprobada en entornos SaaS . El mundo digital y la innovación son imprescindibles para ti. Fuertes habilidades analíticas y pensamiento resolutivo. Usas datos para tomar decisiones informadas. Te encanta facilitarle la vida a clientes y colegas. Si hay un obstáculo, ¡eres quien lo quita del camino! Te sientes cómodo(a) en un entorno acelerado, poco corporativo y estilo startup . Quieres asumir ownership de la empresa y proponer mejoras (¡tenemos una cultura de cambio!). Beneficios 🎉 Ventajas de ser parte de nuestro team!! Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable. Intercambio de idiomas en Factorial. Vales de despensa 🍜 Cafeína y teína gratis ☕️ Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia. Wellhub (Gympass) 🧘🏻♀️ Trabajo híbrido y viernes cortos. Desayuno y snacks 🥞🍒 Sobre Factorial 🚀 Factorial es un software integral de RRHH , una empresa de rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH , centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias. Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas en nuestras oficinas de Barcelona, Brasil, México y EEUU . 🌎 Nuestros Valores 🫀 We own it : Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. We learn and teach : Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. We partner : Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs. We grow fast : Actuamos rápido. Pensamos que el peor error es no aprender de ellos.
