About the role
Account Manager Team Lead (LATAM) Values Benefits Jobs Offices Jobs > Account Manager Team Lead (LATAM) Account Manager Team Lead (LATAM) Permanent Full time Hybrid (11590 , Ciudad de México, Ciudad de México, Mexico) CX/Account Manager Hello ! 👋🏽 En Factorial estamos buscando un nuevx Account Manager Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄 Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de upselling , retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes. ¿Listx para ser parte del desafío? 🚀 El Rol 📜 Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos. Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como al crecimiento del negocio. Participar activamente, junto con tu Área y los equipos de Talento, en el desarrollo e implementación de estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos. Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias y tácticas innovadoras orientadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente al aumento de ingresos. Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando retroalimentación constante y constructiva, fomentando un liderazgo práctico y cercano. Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y la experiencia de tu equipo para mejorar el desarrollo de producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas. Tu Perfil 🧐 Inglés avanzado. ¡Somos internacionales! Has liderado y gestionado equipos orientados al cliente (Customer Experience). Tienes historial comprobado impulsando upselling y retención de clientes. Se valoran experiencias adicionales en Ventas , Satisfacción del Cliente u otras áreas relacionadas. Pasión por la tecnología y experiencia comprobada en entornos SaaS . El mundo digital y la innovación son imprescindibles para ti. Fuertes habilidades analíticas y pensamiento resolutivo. Usas datos para tomar decisiones informadas. Te encanta facilitarle la vida a clientes y colegas. Si hay un obstáculo, ¡eres quien lo quita del camino! Te sientes cómodo(a) en un entorno acelerado, poco corporativo y estilo startup . Quieres asumir ownership de la empresa y proponer mejoras (¡tenemos una cultura de cambio!). Beneficios 🎉 Ventajas de ser parte de nuestro team!! Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable. Intercambio de idiomas en Factorial. Vales de despensa 🍜 Cafeína y teína gratis ☕️ Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia. Wellhub (Gympass) 🧘🏻♀️ Trabajo híbrido y viernes cortos. Desayuno y snacks 🥞🍒 Sobre Factorial 🚀 Factorial es un software integral de RRHH , una empresa de rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH , centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias. Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas en nuestras oficinas de Barcelona, Brasil, México y EEUU . 🌎 Nuestros Valores 🫀 We own it : Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas. We learn and teach : Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo. We partner : Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs. We grow fast : Actuamos rápido. Pensamos que el peor error es no aprender de ellos. Permanent Full time Hybrid (11590 , Ciudad de México, Ciudad de México, Mexico) CX/Account Manager Apply now Apply now Privacy policy | Powered by Factorial Build my own jobs page FACTORIAL uses cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners who may combine it with other information that you've provided to them or that they've collected from your use of their services. Read more about our Cookies' Policy → Manage cookies Accept cookies This website uses cookies FACTORIAL uses cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. 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