Gestionnaire de la Réussite Client (Bilingue – Anglais et Espagnol)

MaintainX est la principale plateforme mondiale de gestion de la maintenance et des actifs propulsée par l’IA, utilisée par plus de 13 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 M$ lors d’une ronde de financement de série D menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$. Nous avons également été nommés au classement Forbes Cloud 100 2025, qui regroupe les 100 meilleures entreprises privées du cloud au monde. Notre croissance est rapide, et nous recrutons des talents pour soutenir cette expansion. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) gestionnaire de la réussite client bilingue (anglais et espagnol) motivé(e) et talentueux(se) pour se joindre à notre équipe. Votre rôle : À titre de gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager) chez MaintainX, vous agirez comme partenaire stratégique auprès de nos clients afin de générer de la valeur, favoriser la rétention et soutenir la croissance. Vous serez responsable d’un portefeuille diversifié de clients en Amérique du Nord et en Amérique latine (LATAM). Vous maîtrisez l’anglais et l’espagnol, et êtes en mesure de communiquer efficacement, de former et de conseiller des parties prenantes hispanophones afin d’assurer une adoption optimale du produit et un alignement avec leurs objectifs d’affaires. Chez MaintainX, nos CSM sont bien plus que des points de contact : ce sont des experts du produit, des analystes du risque et des gestionnaires stratégiques capables d’avoir un impact à grande échelle. Ce poste ne consiste pas simplement à suivre des processus établis. Nous recherchons une personne capable de gérer plusieurs priorités, de se concentrer sur les initiatives à plus forte valeur ajoutée et d’adopter des approches évolutives (1 à plusieurs) pour stimuler l’adoption et la croissance des comptes. Responsabilités principales : Gestion et priorisation des comptes Gérer un portefeuille de clients en mettant l’accent sur la segmentation et la priorisation stratégique, incluant des clients anglophones et hispanophones (LATAM). Élaborer et mettre en œuvre des plans de succès alignés sur les objectifs d’affaires et les indicateurs de valeur des clients. Suivre la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux afin d’ajuster les stratégies d’engagement. Adoption du produit et rétention Offrir de la formation et de l’accompagnement aux utilisateurs finaux, en mode individuel et en groupe (webinaires, ateliers, séries de formation), en anglais et en espagnol. Établir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés et multiplier les points de contact au sein des comptes. Animer des revues d’impact d’affaires et des sessions d’optimisation (« Tune-Ups ») afin de démontrer le retour sur investissement (ROI) et renforcer l’alignement stratégique. Collaborer avec les équipes des ventes et du soutien pour identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell) et d’expansion. Gestion des risques et soutien Détecter les signes précurseurs de désengagement (churn) grâce à l’analyse des données et du ressenti client, et mettre en place des actions de rétention. Agir comme point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution avec les équipes internes. Création de valeur Communiquer régulièrement la valeur du produit à l’aide de rapports d’impact et d’analyses d’utilisation. Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux équipes internes afin de contribuer à l’évolution du produit. Participer à l’amélioration continue des processus, outils et de la culture de l’équipe Customer Success. Votre profil : Minimum de 2 ans d’expérience en réussite client dans un environnement SaaS B2B ou logiciel. Solide expérience en fidélisation de la clientèle, avec des résultats démontrés en matière de rétention et de croissance. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, en anglais et en espagnol (à l’oral comme à l’écrit). Expérience en animation de démonstrations produit et de formations engageantes. Capacité à identifier rapidement les risques et à proposer des solutions efficaces. Esprit analytique et aisance avec les données pour améliorer l’expérience client. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, en constante évolution. Ce que nous offrons : Un salaire concurrentiel et des opportunités intéressantes d’équité. Une couverture d’assurance collective (santé, dentaire et vision). Un programme d’épargne-retraite (REER / 401(k)). Une politique de vacances flexible (« prenez ce dont vous avez besoin »). Une culture de travail où : Vous collaborerez avec des collègues partout dans le monde qui incarnent nos valeurs : Smart, Humble, Optimist . Les idées et les contributions sont reconnues dans un environnement axé sur la méritocratie. À propos de nous : Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’opérations afin d’assurer le bon fonctionnement du monde physique. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation est son capital humain. C’est pourquoi nous avons développé une solution intuitive, mobile-first, qui améliore la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites. MaintainX s’engage à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, les caractéristiques génétiques, le handicap, l’âge ou le statut d’ancien combattant.