About the role
О команде: Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса, помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Наша цель - постоянно улучшать метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Мы решаем сложные, проектные задачи совместно с бизнес-вертикалями/горизонталями, которые касаются наших пользователей. Вам предстоит: строить и развивать регулярные отношения с продуктовыми лидерами с целью информирование по проблематикам пользователей и при необходимости эскалации решений сложных вопросов;реализовать совместные цели и KPI (CR, TpU, CSAT) с вертикалями/горизонталями, внедрять согласованные подходы команды по работе с бизнесом и продуктом;организовывать кросс-командное взаимодействие и информирование внутри и вовне клиентского сервиса для выполнения стратегии развития своей вертикали/горизонтали (WBR, MBR, QBR и VoC-дайджесты);управлять командой: ставить задачи, управлять эффективностью, выстраивать план развития;управлять эффективностью затрат внутри ответственных вертикалей (CpT);разрабатывать и поддерживать Матрицу ролей и Карту коммуникаций внутри ответственного портфеля вертикалей. Мы ждём, что вы: работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе, бизнесе; имеете опыт в сфере IT, telecom, e-commerce или других сервисных компаниях; знаете и умеете применять на практике методики построения CJM; глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности клиентов; ориентированы на внедрение лучших практик и стремитесь к постоянному совершенствованию;имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками; имеете опыт работы с большим количеством данных, находите закономерности и оперативно вычленяете главное и важное для клиентов; владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров;активно участвуете в обсуждении и формировании политики клиентской поддержки на основе данных и исследований (как преимущество). Работа у нас — это: прозрачная система премий, достойная зарплатаудаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативызабота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спорт-залыразвитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.