About the role
О команде: Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса - команда автономных лидеров сервисной функции, которая помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Цель команды - постоянно улучшать клиентский опыт, метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Какие задачи вас ждут: инициировать и драйвить проекты с влиянием на метрики эффективности и метрики клиентского опыта всего Авито;выступать ключевым контактным лицом от клиентского сервиса для лидеров продукта и бизнеса по принятию решений и эскалации проблем;лидировать построение и развитие регулярных отношений с топ-менеджерами за пределами центра клиентского сервиса по решению кросс-функциональных проблем;формировать и реализовывать стратегию развития сервисного направления;обеспечивать построение поддержки для портфеля стратегических инициатив Авито, включая разработку процесса, оценку влияния на поддержку и согласование ключевых решений по запускам внутри и за пределами центра клиентского сервиса;инициировать и лидировать изменения в масштабах всего центра клиентского сервиса для достижения ключевых показателей;отвечать за ключевые метрики клиентского опыта - Contact Rate и TpU;развивать команду: строить карьерные треки, участвовать в найме, онбординге, обучении. Мы ждем, что вы: работали руководителем проектов по повышению эффективности/ улучшению клиентского сервиса или CX не менее 3х лет;управляли командой численностью от 5 сотрудников в прямом подчинении не менее 2х лет;знаете лучшие практики в отрасли, следите за ее развитием, принимаете участие в профильных конференциях и форумах; понимаете взаимосвязь проблем клиентов и метрик поддержки. Работа у нас — это: гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;замечательные офисы в Москве на ст. м. Белорусская и в Санкт-Петербурге на ст. м. Новочеркасская.