About the role
Como o time Account Management constrói a Loft: O time de Account Management é responsável por desenvolver o potencial da nossa base de clientes, fortalecendo relacionamentos estratégicos, ampliando a adoção do ecossistema Loft e impulsionando retenção e crescimento de receita. Nossa atuação é consultiva, orientada por dados e focada em clientes High Touch de média e alta complexidade. Mais do que gerir uma carteira, construímos parcerias de longo prazo que geram valor para nossos clientes e para o negócio. Buscamos uma liderança que queira participar da construção dessa operação, evoluindo pessoas, processos e estratégia para elevar continuamente o nível da área. Os desafios que você vai encontrar: Liderar uma operação de Inside Sales composta por aproximadamente 20 Account Managers, organizada em 2 Supervisores, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e uma cultura forte de colaboração e resultado. Desenvolver os Supervisores para ampliar sua autonomia, capacidade de tomada de decisão e formação de equipes de alta performance. Garantir a evolução dos principais indicadores da operação, como retenção, expansão de receita, engajamento da carteira, produtividade, forecast e previsibilidade comercial. Conduzir uma gestão orientada por dados, transformando informações em decisões estratégicas, identificando oportunidades e antecipando riscos para o negócio. Evoluir continuamente processos, playbooks, rituais de gestão e modelos operacionais, promovendo eficiência, escalabilidade e melhoria contínua. Atuar como referência técnica para o time, estimulando novas formas de atuação, compartilhando conhecimento e influenciando a adoção de melhores práticas comerciais. Liderar projetos de média e alta complexidade, conectando as prioridades da área aos objetivos estratégicos da Loft. Atuar de forma colaborativa com Produto, Marketing, Operações, Fintech e demais áreas para destravar iniciativas e melhorar continuamente a experiência dos clientes. Conduzir negociações e apoiar os Account Managers em contas estratégicas e situações de maior complexidade. Fortalecer uma cultura de desenvolvimento, colaboração, diversidade de perspectivas e aprendizado contínuo, formando sucessores e elevando o nível da equipe. O que você precisa para virar a chave? Experiência em liderança de equipes de Account Management, Customer Success Comercial, Inside Sales ou vendas consultivas B2B. Experiência na gestão de líderes e desenvolvimento de equipes de alta performance. Vivência em operações High Touch, atuando com clientes de média ou alta complexidade. Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas, priorizando iniciativas de maior impacto para o negócio. Experiência estruturando processos, indicadores, playbooks e modelos de gestão escaláveis. Excelente capacidade de comunicação e influência, construindo relações de confiança com diferentes stakeholders. Perfil protagonista, com autonomia para liderar projetos, resolver problemas complexos e promover mudanças. Experiência com CRM, gestão de pipeline, forecast e indicadores comerciais. Ensino superior completo. Será um diferencial Experiência em empresas de tecnologia ou startups de alto crescimento. Conhecimento do mercado imobiliário. Experiência com estratégias de expansão de receita, cross sell e upsell. Vivência com Salesforce, HubSpot ou plataformas similares. Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido