About the role
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar. #LI-DC #LI-HF1 \n Temos Um Novo Desafio Para Vocês Que Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas internas da companhia. Acompanhar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Monitorar indicadores como TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade, qualidade e transferências , apoiando a construção e acompanhamento de planos de ação. Realizar escutas de atendimentos, análise de protocolos e acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de processos e da experiência do cliente. Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de erros sistêmicos e operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira). Atuar em parceria com as áreas de Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias. Identificar, analisar e reportar riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar. Apoiar demandas críticas e priorizações solicitadas pelos gestores e demais áreas da companhia. Orientar agentes, supervisores e coordenadores sobre processos, mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência, garantindo a correta execução das rotinas. Participar de calibrações, reuniões de performance, fóruns operacionais e projetos estratégicos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incentivando o correto reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a implementação das soluções. Que desafios esperam por você? ✨🚀 Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas. Conhecimento em indicadores operacionais ( TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade ). Conhecimento nos sistemas e provedores: ONA Sabre Amadeus e-Latam e-GOL Azul NDC Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações). Perfil analítico e habilidade para interpretação de indicadores e elaboração de planos de ação. Organização, senso de prioridade, responsabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos. Boa comunicação, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal. Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs. Espanhol básico. O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros. Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais. Vivência na utilização de ferramentas e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos, atendimento ou produtividade. Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise de dados. Conhecimento em Jira. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean ou similares). Espanhol intermediário ou avançado, para interação com equipes regionais. 🎯 Benefícios oferecidos: Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Gympass ou Totalpass; Parcerias educacionais; Descontos na Decolar! Vale Transporte; Cartão Flex (VR / VA); Bônus Auxílio creche; Auxílio Home Office; Petlove; \n O que fornecer? Ambiente de trabalho flexível e em crescimento; Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade; Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente exigente. Informações sobre a vaga: Modelo de trabalho: Híbrido/6x1; Carga horária: 10h às 16h; Atuação presencial 3 vezes por semana , com disponibilidade para deslocamentos à unidade de Alphaville ; Local de trabalho: Taboão da Serra e República (Centro) . Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições . Venha #viverviajando com a gente! Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução