About the role
Acerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. Acerca del rol Brindar atención integral, soporte operativo y acompañamiento oportuno a clientes, socios, tiendas o usuarios a través de los diferentes canales definidos por la compañía, asegurando una experiencia satisfactoria, la correcta gestión de requerimientos e incidencias, la documentación adecuada de cada interacción y el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos e indicadores establecidos por el área de soporte. El cargo participa en la atención, análisis, resolución, seguimiento y/o escalamiento de casos de acuerdo con la distribución de tareas, la complejidad operativa, la necesidad del servicio y la organización interna del equipo de soporte. \n Responsabilidades Gestionar de manera eficiente y oportuna un alto volumen de interacciones entrantes y salientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, WhatsApp y demás canales de contacto habilitados por la compañía. Identificar, comprender y atender las necesidades de clientes, usuarios, socios o tiendas, orientando cada interacción a la solución, la experiencia positiva y la satisfacción del usuario. Brindar soporte frente a dudas, solicitudes, incidentes, novedades operativas o dificultades técnicas relacionadas con productos, servicios, plataformas, procesos o herramientas de la compañía. Resolver, gestionar, dar seguimiento o escalar casos según su tipología, complejidad, impacto o lineamientos internos, garantizando continuidad en la atención y trazabilidad en la gestión. Gestionar de manera profesional y empática las inconformidades, quejas, reclamos o insatisfacciones presentadas por clientes o usuarios, buscando soluciones oportunas y sostenibles. Registrar de forma completa, clara y oportuna las interacciones, novedades, hallazgos, decisiones y acciones ejecutadas en las herramientas dispuestas por la compañía, tales como CRM, Zendesk u otras plataformas de gestión. Cumplir con los protocolos de atención, políticas, procedimientos, flujos operativos, estándares de calidad y disposiciones regulatorias o legales aplicables en el desarrollo de sus funciones. Identificar oportunidades de mejora, alertas operativas, incidencias recurrentes o desviaciones en procesos, reportándolas oportunamente a su líder o a las áreas correspondientes. Participar activamente en procesos de capacitación, actualización, calibración y fortalecimiento de habilidades, manteniéndose al día en conocimiento de productos, servicios, herramientas y lineamientos operativos. Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante una gestión alineada a los indicadores operativos, de calidad, oportunidad y experiencia del cliente definidos por la compañía. Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo o asignadas por el líder inmediato, de acuerdo con las necesidades del área de soporte y la operación. Requerimientos Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines. Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite. Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año. Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión. Agilidad en el teclado, ortografía y redacción. Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología. Beneficios Seguro de salud 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos. Seguro de vida Plan dental Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. Plan de retiro individual 3% 20 días de vacaciones $2,000 USD beneficio anual para Co-working Travel $2,000 USD beneficio anual para Desarrollo Profesional Almuerzos incluidos \n Principios de PayJoy En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
