About the role
Como o time de CRM constrói a Loft: A missão do time de CRM é ser um dos motores de crescimento da Loft, transformando dados, tecnologia e comunicação em jornadas inteligentes, personalizadas e altamente rentáveis. Nosso desafio é gerar impacto direto em ativação, retenção e receita por meio de uma operação omnichannel automatizada, governada e profundamente orientada a dados. Aqui, jogamos de forma colaborativa para conectar audiências, otimizar a experiência dos nossos clientes e garantir eficiência em escala. Os desafios que você vai encontrar: Mapear, estruturar e otimizar jornadas complexas de clientes por produto e ciclo de vida, cobrindo desde o onboarding até a reativação — garantindo coerência, cadência e impacto em cada etapa; Implementar fluxos automatizados multicanal com triggers dinâmicos, lógicas robustas de segmentação, regras de pausa e reentrada, assegurando relevância e timing em cada interação; Planejar, executar e monitorar campanhas táticas e estratégicas de ativação, upsell, cross-sell e retenção, aplicando testes A/B e experimentos baseados em dados para maximizar conversão e ROI; Aplicar soluções de inteligência artificial para personalização dinâmica de conteúdo, otimização de copy e recomendações contextuais, elevando a relevância das comunicações em escala; Validar integrações, payloads e eventos críticos entre sistemas, garantindo a qualidade da base de dados e a rastreabilidade end-to-end das jornadas; Atuar junto ao time de Dados para manter coerência e sincronismo entre as plataformas de CRM (Hubspot/RD Station), BigQuery, Zapier/n8n, Superset e ferramentas internas; Garantir a governança de dados e boas práticas da área, incluindo conformidade com a LGPD, gestão de consentimento, deduplicação e padronização de nomenclaturas e UTMs; Monitorar a performance das ações de CRM, gerar insights acionáveis e apoiar relatórios executivos que garantam previsibilidade e visibilidade do canal; Sustentar e evoluir as boas práticas de governança operacional: padronização de templates, cadências, nomenclaturas, UTMs, segmentações e documentação de processos; Colaborar ativamente com os times de SEO, Dados, Produto e Mídia para conectar audiências e potencializar os resultados de ponta a ponta do negócio. O que você precisa para virar a chave? Experiência sólida e consolidada em CRM omnichannel e ferramentas de automação de grande porte (Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud ou similares); Domínio na construção de réguas de relacionamento complexas, gerenciamento de triggers, segmentações avançadas e personalização dinâmica em escala; Forte vivência com campanhas, segmentação comportamental e demográfica, testes A/B e otimização contínua de jornadas do cliente; Conhecimento prático em integrações de marketing via APIs, webhooks e ferramentas de automação de fluxos (Zapier, n8n); Forte capacidade analítica para interpretar dados, construir hipóteses, rodar testes A/B e extrair insights acionáveis que guiem a tomada de decisão; Familiaridade com consultas a bancos de dados (BigQuery ou similares) para validação de tabelas, eventos e enriquecimento de segmentações; Orientação para eficiência operacional, governança de dados e profundo respeito às diretrizes de privacidade e LGPD; Diferencial: experiência com IA aplicada a CRM, modelos preditivos (propensão à compra, churn) e familiaridade com ecossistema de Martech e DataOps. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido