About the role
Nutanix Careers - Systems Reliability Engineer What We Do Products Solutions Support & Services Partners Resources Company Contact Us Global Offices Next Community Systems Reliability Engineer Product Support Tokyo, Japan Req.Num.: 32064 Apply Who are our employees? We’re an eclectic group of 5,000+ dreamers, believers and builders, operating in over 40 countries. We’re Hungry. Humble. Honest. With Heart. The 4H’s: these are our core values and the DNA of our company. They help drive our employees to succeed, to strive to be better, to learn from every experience. Our employees are encouraged to have spirited debates and conversations and to think with a founder’s mindset. This means we’re all CEO’s of the company and, as such, make the best decision every day that aligns with our company goals. It’s through our values, our conversations and mindsets that we can continue to disrupt the industry and drive innovation in the market. Who are we in the market? Nutanix is a global leader in cloud software and hyperconverged infrastructure solutions, making infrastructure invisible so that IT can focus on the applications and services that power their business. Companies around the world use Nutanix Enterprise Cloud OS software to bring one-click application management and mobility across public, private and distributed edge clouds so they can run any application at any scale with a dramatically lower total cost of ownership. The result is organizations that can rapidly deliver a high-performance IT environment on demand, giving application owners a true cloud-like experience. Learn more about our products at www.nutanix.com or follow us on Twitter @Nutanix . removed=====---> ”Hungry, Humble, Honest, with Heart.” Nutanixは、あらゆる場所のあらゆるアプリやデータを実行・管理できる単一のプラットフォームを提供する、ハイブリッドマルチクラウドのグローバルリーダーです。インフラストラクチャの複雑さを排除するだけでなく、エンタープライズにおけるAI（人工知能）の活用やクラウドネイティブな開発を強力に後押しし、お客様がITの運用管理から解放され、ビジネスのイノベーションに集中できる環境を実現しています。私たちは「Hungry, Humble, Honest, with Heart（ハングリーに、謙虚に、誠実に、そして心を込めて）」というコアバリューを胸に、常に学び、チームで協働しながらお客様の成功に貢献しています。
About
the Team お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアチームです。当社のテクニカルサポートは NPS（Net Promoter Score） で ＋90 以上の評価をお客様からいただいております。 お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base（KB） の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。 当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。 ＜入社後にしっかりとしたオンボーディング＆トレーニング提供あり＞ Your Role お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break - fix） お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有 お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施 ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新 習得した知識、経験をチーム内に共有 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上 テクノロジーパートナー（VMware, Citrix , Microsoftなど）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機 What You Will Bring 比較的経験の浅いエンジニアの方からシニアまで、経験問わず募集しています。 【求める人物像】 自身の経験や実績にとらわれず、最先端技術を積極的に取り入れて成長し続ける意志をお持ちの方 コミュニケーション、チームワークを大切にし、社内外のステークホルダーの期待に答えることができる方 顧客の真の課題を見抜き解決することの重要性を理解している方 日本語が流暢であること（読み書き、会話含む） 就労ビザをお持ちの方 【
