About the role
Como o time Planejamento constrói a Loft:
A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas.
Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio.
Os desafios que você vai encontrar:
Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real;
Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas;
Executar tarefas de suporte à gestão de chamados operacionais, garantindo o cumprimento de prazos e a prontidão no atendimento;
Acompanhar e evoluir o uso das ferramentas digitais da operação (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento e réguas automatizadas);
Realizar análises básicas de dados relacionados à produtividade para suportar a melhoria dos processos; comunicar riscos, desvios e oportunidades de forma clara e estruturada para stakeholders;
Contribuir para a atualização de relatórios recorrentes, garantindo a qualidade e a organização das informações enviadas aos stakeholders
Contribuir para a evolução das estratégias digitais e réguas de comunicação, buscando maior eficiência e conversão.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Planejamento ou áreas correlatas;
Capacidade analítica para interpretar dados operacionais básicos e seguir diretrizes baseadas em evidências;
Perfil "mão na massa", demonstrando proatividade e responsabilidade na execução das tarefas diárias;
Organização, senso de urgência e alta atenção aos detalhes;
Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe, tratando todos com respeito e valorizando a diversidade;
Conhecimento básico a intermediário em Excel ou ferramentas de visualização de dados (Dashboards);
Vivência com acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido