About the role
Como o time de Atendimento constrói a Loft:
O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência.
Os desafios que você vai encontrar:
Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo clareza, empatia e foco na resolução;
Analisar solicitações considerando histórico, contexto e regras internas, indo além de respostas transacionais;
Atuar de forma consultiva, orientando o cliente além da dúvida inicial sempre que fizer sentido;
Registrar atendimentos no CRM de forma completa e organizada, garantindo rastreabilidade das informações;
Priorizar demandas conforme criticidade e SLA estabelecido;
Buscar soluções dentro dos processos antes de realizar escalonamentos;
Interagir com áreas internas quando necessário para viabilizar resoluções adequadas;
Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em fluxos, comunicação ou base de conhecimento;
Contribuir para atualização de FAQs, playbooks e materiais de apoio ao atendimento
O que você precisa para virar a chave?
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo;
Capacidade de interpretar informações, aplicar regras e tomar decisões com responsabilidade;
Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento (CRM, chats, plataformas internas);
Abertura a feedback e aprendizado rápido;
Experiência prévia em atendimento será bem-vinda;
Experiência com atendimento multicanal, CRM e trabalho com SLA serão diferenciais.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido - (2x presenciais em nosso escritório em Osasco)