About the role
Como o time Account Manager constrói a Loft:
A missão do time de Account Manager é garantir que nossos clientes do CRM Loft alcancem resultados reais e sustentáveis. Somos responsáveis por transformar a experiência dos profissionais do mercado imobiliário, ajudando-os a extrair o máximo valor das nossas soluções e impulsionando sua performance. Estamos em um momento estratégico de reestruturação da área, buscando alguém com experiência sólida e visão de futuro para acelerar essa transformação.
Os desafios que você vai encontrar:
Gerenciar o relacionamento com clientes de alta prioridade no setor imobiliário, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo com nosso CRM;
Desenvolver estratégias de retenção, incluindo planos de sucesso personalizados para cada carteira;
Monitorar o health score dos clientes utilizando ferramentas de análise, como Salesforce e CRM Loft, identificando riscos e oportunidades;
Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas e oferecer um atendimento consultivo e proativo;
Colaborar com times internos, como Vendas, Produto e Suporte, garantindo que necessidades e feedbacks sejam traduzidos em melhorias;
Realizar treinamentos e workshops para capacitar clientes no uso do nosso CRM imobiliário;
Contribuir para a criação e evolução de processos internos que aumentem eficiência e qualidade do atendimento.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas;
Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e relacionamento;
Disponibilidade para viagens;
Capacidade analítica para transformar dados em ações práticas e de impacto;
Vivência com ferramentas de gestão de clientes, preferencialmente CRM imobiliário, Salesforce e/ou HubSpot;
Perfil proativo, com forte orientação para resultados e satisfação do cliente;
Experiência prévia em reestruturação de áreas ou implementação de novos processos será um diferencial.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido