About the role
Como o time Planejamento constrói a Loft:
A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas.
Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio.
Os desafios que você vai encontrar:
- Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real;
- Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas;
- Atuar na gestão de chamados operacionais, garantindo priorização, resolução e comunicação eficaz com as áreas envolvidas;
- Acompanhar e evoluir o uso das ferramentas digitais da operação (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento e réguas automatizadas);
- Realizar análises estratégicas que suportem tomada de decisão, aumento de resultado e redução de custos operacionais;
- Comunicar riscos, desvios e oportunidades de forma clara e estruturada para stakeholders;
- Construir e acompanhar relatórios e análises recorrentes, trazendo insights acionáveis sobre a performance;
- Apoiar a liderança na definição e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
- Contribuir para a evolução das estratégias digitais e réguas de comunicação, buscando maior eficiência e conversão.