About the role
Como o time de Suporte ao cliente constroi a Loft:
A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Os desafios que você vai encontrar:
- Atendimento aos clientes KeyAccount da empresa via Whatsapp, email e telefone;
- Trabalho ativo de contato com clientes;
- Proatividade, Organização e Planejamento;
- Colaborar com a evolução dos processos internos, trazendo a voz do cliente para o centro das decisões de produto e serviço;
- Garantir a resolução de problemas complexos com autonomia, negociando prazos e expectativas com stakeholders e parceiros;
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no modelo B2B;
- Comunicação escrita e verbal impecável, com capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes perfis de clientes;
- Visão analítica e senso crítico para lidar com dados e métricas de satisfação;
- Formação ou conhecimentos em tecnologia (TI) e banco de dados;
- Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e de constante transformação;
- Proatividade e organização para gerir múltiplas prioridades com autonomia.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);