About the role
Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). Questo è solo l’inizio. Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. Il ruolo Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end — assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale. Cosa farai Investigare i problemi tecnici : analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice — che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie — più sei preciso/a, più veloce sarà la risoluzione Automatizzare con l'AI : usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team Collaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione Documentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa Il nostro tech stack Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data) La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy Sei la persona giusta se Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! Hai almeno 2–3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile Hai un’ottima conoscenza di SQL Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications (HTTP, REST, OAuth) Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc) Parli italiano a livello madrelingua Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose Hai un’attitudine positiva e collaborativa: porti energia e “buon umore” nel team Sarebbe fantastico se Hai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di osservability/logging (e.g. Grafana, Datadog) Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow Hai un buon livello d’inglese Cosa offriamo €35–40K RAL Ticket restaurant (8€/giorno) Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano) Budget welfare (400€) In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. Cultura aziendale Un team smart, motivato e collaborativo Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida Un prodotto che fa davvero la differenza Processo di selezione Colloquio con Lucia, People Team (15') Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45') Meet