About the role
Como o time Customer Success constrói a Loft: A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência. Os desafios que você vai encontrar: · Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs; · Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes; · Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação; · Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira; · Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos; · Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais; · Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução. O que você precisa para virar a chave? · Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento; · Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance; · Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks; · Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados; · Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia; · Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas; · Experiência com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot); · Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrdio